HOANTHIEN STONE cung cấp đá tấm thương mại và dịch vụ gia công đá theo yêu cầu. Do đặc thù sản phẩm đá tự nhiên và các sản phẩm được sản xuất theo bản vẽ, kích thước riêng của từng công trình, chính sách đổi trả hàng lỗi hoặc hủy đơn hàng được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của từng đơn hàng, mức độ công việc đã thực hiện và các thỏa thuận giữa HOANTHIEN STONE và Khách hàng.

Chúng tôi luôn ưu tiên trao đổi rõ ràng với Khách hàng trước khi đưa ra phương án xử lý, nhằm đảm bảo quyền lợi của các bên.

1. Đối với đá tấm thương mại

Đối với đá tấm có sẵn tại kho đá HOANTHIEN STONE, Khách hàng được trực tiếp xem và lựa chọn đá trước khi đặt hàng. Sau khi Khách hàng lựa chọn kiện đá, hai bên thực hiện xác nhận thông tin kiện đá. Khách hàng có thể ký xác nhận trực tiếp trên kiện đá để đảm bảo việc giao nhận đúng mẫu đá, đúng kiện đá đã lựa chọn.

Sau khi đơn hàng đã được đặt cọc và xác nhận:

  • HOANTHIEN STONE thực hiện đơn hàng theo đúng kiện đá Khách hàng đã lựa chọn và xác nhận. Trường hợp Khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt cọc, HOANTHIEN STONE sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của đơn hàng.
    Hai bên sẽ trao đổi về khả năng thay đổi, hủy đơn hàng và các chi phí thực tế đã phát sinh liên quan đến đơn hàng, nếu có. Phương án xử lý cuối cùng sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

Lưu ý: Đá tự nhiên có đặc điểm riêng về màu sắc, đường vân, cấu trúc và độ đồng nhất. Vì vậy, HOANTHIEN STONE khuyến khích Khách hàng trực tiếp kiểm tra và lựa chọn kiện đá tại kho trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Đối với sản phẩm gia công theo yêu cầu

Các sản phẩm như hoa văn đá, phào chỉ, cột đá, lavabo, mặt bàn, bàn trà, lò sưởi, phù điêu và các hạng mục gia công khác được HOANTHIEN STONE sản xuất theo bản vẽ, kích thước, vật liệu và yêu cầu riêng của từng đơn hàng.

Quy trình sản xuất được thực hiện sau khi Khách hàng thống nhất các thông tin liên quan đến sản phẩm và xác nhận phương án sản xuất. Sau khi Khách hàng đã xác nhận bản vẽ sản xuất và HOANTHIEN STONE bắt đầu gia công:

  • Trường hợp Khách hàng muốn thay đổi kích thước, mẫu mã, vật liệu hoặc nội dung đã xác nhận, HOANTHIEN STONE sẽ kiểm tra khả năng điều chỉnh theo tình trạng sản xuất thực tế.
  • Việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng có thể phát sinh chi phí nguyên vật liệu, nhân công, thiết kế, gia công hoặc các chi phí thực tế khác đã phát sinh.
  • Nếu sản phẩm đã hoàn thành một phần hoặc toàn bộ, phương án xử lý sẽ được xem xét dựa trên mức độ hoàn thiện thực tế của sản phẩm.
  • HOANTHIEN STONE sẽ thông báo cho Khách hàng về tình trạng đơn hàng và các chi phí liên quan trước khi thực hiện phương án thay đổi hoặc hủy.

Hai bên sẽ trao đổi và thống nhất phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng.

3. Trường hợp sản phẩm sai về chất lượng do HOANTHIEN STONE

Nếu sản phẩm sau khi hoàn thiện có sai về chất lượng được xác định là do lỗi gia công của HOANTHIEN STONE so với bản vẽ, kích thước hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận, Khách hàng vui lòng thông báo cho HOANTHIEN STONE để được kiểm tra.

Sau khi tiếp nhận thông tin, HOANTHIEN STONE sẽ:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin và kiểm tra sản phẩm thực tế.

Bước 2: Đối chiếu sản phẩm với bản vẽ, kích thước và các nội dung đã được hai bên xác nhận.

Bước 3: Xác định nguyên nhân sai khác và trách nhiệm của các bên.

Bước 4: Nếu sai do lỗi gia công của HOANTHIEN STONE, nhà máy sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm. Tùy từng trường hợp, phương án khắc phục có thể bao gồm điều chỉnh, sửa chữa, gia công lại hoặc phương án phù hợp khác theo khả năng thực tế của sản phẩm.

4. Trường hợp sai khác không xuất phát từ lỗi gia công

Đối với các trường hợp sai khác phát sinh do bản vẽ hoặc thông tin Khách hàng cung cấp, thay đổi yêu cầu sau khi đã xác nhận sản xuất, điều kiện vận chuyển, lắp đặt, tác động từ bên thứ ba hoặc các nguyên nhân khác không thuộc lỗi gia công của HOANTHIEN STONE, hai bên sẽ cùng kiểm tra và trao đổi để xác định phương án xử lý.

Các chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với Khách hàng trước khi thực hiện.

5. Lưu ý đối với sản phẩm đá tự nhiên

Đá tự nhiên là vật liệu có nguồn gốc tự nhiên nên màu sắc, đường vân, hạt đá, cấu trúc và mức độ đồng nhất có thể có sự khác biệt giữa các vị trí trên cùng một tấm đá hoặc giữa các kiện đá.

Đây là đặc tính tự nhiên của vật liệu và không được xem là sai khác do lỗi gia công. Đối với các đơn hàng sử dụng đá tự nhiên, HOANTHIEN STONE khuyến khích Khách hàng:

– Trực tiếp xem và lựa chọn đá tại kho khi có điều kiện.
– Kiểm tra mẫu đá, màu sắc và đường vân trước khi xác nhận.
– Kiểm tra bản vẽ, kích thước và các chi tiết gia công trước khi sản xuất.
– Trao đổi rõ với nhân viên phụ trách nếu có yêu cầu đặc biệt về màu sắc, đường vân hoặc cách ghép đá.

6. Cách thức liên hệ khi cần đổi trả hoặc hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu thay đổi, hủy đơn hàng hoặc phản ánh về sản phẩm, Khách hàng vui lòng liên hệ với HOANTHIEN STONE thông qua:

Hotline: 0868.343.966 – 0393.900.766 – 0364.903.988 – 0966.640.550
Email: Hoanthienstone@gmail.com
Địa chỉ: Km 03, đường Phan Trọng Tuệ, xã Đại Thanh, Tp. Hà Nội.

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, hình ảnh/video thực tế và nội dung cần hỗ trợ để HOANTHIEN STONE có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

7. Nguyên tắc xử lý

HOANTHIEN STONE cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, thay đổi hoặc hủy đơn hàng theo nguyên tắc:

  • Rõ ràng về tình trạng đơn hàng – minh bạch về chi phí phát sinh – trao đổi trước khi xử lý – đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.
  • Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách mua hàng, Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả hàng.
  • Trong trường hợp có quy định pháp luật bắt buộc áp dụng khác với nội dung chính sách này, quy định của pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng.