Các điều khoản & hạn chế trong cung cấp sản phẩm tại HOANTHIEN STONE

CÁC ĐIỀU KIỆN & HẠN CHẾ TRONG CUNG CẤP SẢN PHẨM TẠI HOANTHIEN STONE (Áp dụng cho khách hàng đặt đặt hàng qua các kênh Online của Nhà máy Hoàn Thiện)

1. Điều kiện về Hồ sơ Kỹ thuật & Bản vẽ

– Hạn chế tiếp nhận đơn hàng qua mô tả bằng lời nói: Nhà máy Hoàn Thiện từ chối hoàn toàn việc nhận lệnh sản xuất chỉ qua mô tả bằng lời, tin nhắn thoại hoặc hình ảnh không có số đo cụ thể.

– Điều kiện hiệu lực của bản vẽ: Đơn hàng chỉ được đưa vào dây chuyền sản xuất sau khi khách hàng đã ký duyệt (chữ ký số, ký tay quét ảnh, hoặc xác nhận bằng văn bản “Đồng ý cắt” qua Zalo/Email) vào Bản vẽ kỹ thuật cuối cùng do bộ phận kỹ thuật của Hoàn Thiện xuất bản.

– Dung sai kỹ thuật cho phép: Khách hàng phải chấp nhận dung sai cắt và mài bóng bề mặt trong phạm vi biên độ ±1mm đến ±2mm tùy theo đặc tính từng loại đá. Sản phẩm nằm trong khoảng dung sai này được coi là đạt tiêu chuẩn nghiệm thu.

2. Hạn chế về Trách nhiệm Vật tư (Đối với đơn hàng Khách tự cung cấp đá)

Kiểm duyệt đầu vào: Nhà máy có quyền từ chối gia công nếu phôi đá do khách hàng chở đến bị om, nứt ngầm quá nhiều, hoặc độ dày tấm không đều, không đảm bảo an toàn khi chạy máy CNC.

Giới hạn bồi thường do rủi ro vật liệu: Đá tự nhiên (Marble, Granite) luôn có xác suất bị nứt vỡ theo vân đá ngầm khi chịu lực rung của máy cắt.

– Nếu lỗi do máy móc/kỹ thuật viên vận hành sai: Hoàn Thiện đền bù 100% tiền công và giá trị phôi đá (theo hóa đơn mua phôi hoặc thỏa thuận của 2 bên).

– Nếu lỗi do bản chất đá giòn, mục hoặc om nứt sẵn: Nhà máy miễn trừ trách nhiệm bồi thường phôi đá, khách hàng vẫn phải thanh toán chi phí máy đã chạy.

3. Điều kiện Thanh toán & Ràng buộc Hủy đơn

– Điều kiện kích hoạt đơn hàng: Mọi đơn hàng gia công theo yêu cầu tại Hoàn Thiện đều yêu cầu tạm ứng tối thiểu 50% giá trị dự toán trước khi tiến hành bổ xẻ phôi đá.

– Hạn chế quyền hủy đơn hàng: Vì hàng “gia công” theo kích thước riêng không thể bán cho ai khác, một khi lệnh cắt đã được bấm trên máy, khách hàng không có quyền hủy đơn. Nếu đơn phương chấm dứt, khách hàng sẽ mất 100% tiền cọc và phải bồi thường thêm chi phí vật tư đã hao tổn (nếu có).

– Điều kiện xuất xưởng: Nhà máy áp dụng chính sách “Thanh toán đủ 100% trước khi bốc hàng lên xe”. Hoàn Thiện có quyền lưu kho và giữ lại hàng hóa nếu khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ tài chính.

4. Giới hạn Trách nhiệm Vận chuyển & Giao nhận

– Điểm chuyển giao rủi ro:

Với đơn hàng giao tại xưởng (Ex-works): Rủi ro nứt vỡ, sứt mẻ đá được chuyển giao ngay khi sản phẩm được nâng lên xe của khách hàng. Nhà máy không chịu trách nhiệm với bất kỳ hư hỏng nào xảy ra trên đường vận chuyển.

– Hạn chế về thời gian khiếu nại: Mọi khiếu nại về sứt mẻ cạnh, sai lệch kích thước, bề mặt trầy xước phải được thông báo bằng hình ảnh/video cho nhà máy trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng và bắt buộc phải trước khi tiến hành thi công ốp lát/bắn keo. Sau khi đá đã lên tường/mặt bếp, nhà máy từ chối mọi trách nhiệm xử lý.

5. Hạn chế do trường hợp Bất khả kháng 

– Nhà máy Hoàn Thiện được miễn trừ trách nhiệm giao hàng chậm trễ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát như: Sự cố lưới điện quốc gia gián đoạn sản xuất, hỏng hóc máy CNC đột xuất cần chờ linh kiện thay thế từ nước ngoài, thiên tai, hoặc chậm trễ nguồn cung phôi đá nhập khẩu từ cảng. Nhà máy sẽ thông báo bằng văn bản và lùi thời hạn bàn giao tương ứng mà không chịu phí phạt chậm tiến độ.